ทำไมคนที่เก่งกาจ เข้มแข็ง และน่าเชื่อถือถึงไม่ใช่หัวหน้าที่ดีที่สุดเสมอไป? “คนธรรมดา” อย่างเรา ๆ จะกลายเป็นสุดยอดหัวหน้าได้อย่างไร? อะไรคือเคล็ดลับที่ทำให้สตาร์บัคส์เป็นองค์กรที่ “น่าทำงานด้วยที่สุด” ในญี่ปุ่น?

ค้นหาคำตอบได้จาก อิวะตะ มัตสึโอะ อดีตซีอีโอของ Starbucks Coffee Japan ซึ่งจะแนะนำเคล็ดลับการบริหารคนแบบง่าย ๆ ที่ช่วยเปลี่ยนคนธรรมดาให้กลายเป็นสุดยอดหัวหน้าที่ลูกน้องอยากทำงานด้วยได้อย่างน่าอัศจรรย์ เช่น

• วิธีเอาชนะใจลูกน้องด้วยการใช้ประโยชน์จากความอ่อนแอของตัวเราเอง
• จงหัดกลับคำพูดเสียบ้าง
• วิธีตำหนิลูกน้องแบบไม่ทำให้เสียความรู้สึก แถมยังทำให้ผลงานดีขึ้นแบบผิดหูผิดตา
• เทคนิคประเมินความสามารถของลูกน้องเวลาอยู่ในลิฟต์ โดยดูว่าเขากดปุ่มไหนก่อนระหว่าง “ปุ่มหมายเลขชั้น” กับ “ปุ่มปิดประตู”
• คำพูดหายนะสำหรับหัวหน้าคือ “เพราะเบื้องบนสั่งมา”
• ยิ่งโครงการใหญ่มากเท่าไหร่ จงใช้เหตุผลในการตัดสินใจให้น้อยลงเท่านั้น
• อย่าไปสังสรรค์กับลูกน้อง เพราะมันไม่ช่วยให้คุณสนิทกับพวกเขามากขึ้น
• จงมองหา “เสี้ยววินาทีที่เกิดประกายไฟ”
• เทคนิคเพิ่มกำไรให้ธุรกิจอย่างน้อย 5 เท่า ด้วยการบอกให้ลูกค้าไปซื้อสินค้าของคู่แข่ง
• ถ้าอยากอ่านนิสัยคนอย่างแม่นยำ จงสังเกตตอนที่มีแม่บ้านเข้ามาเสิร์ฟกาแฟ

ข้อมูลหนังสือ