คุณรู้ไหม...

อะไรที่ทำให้ Holiday Inn ต้องรื้อระบบห้องล็อบบี้และภัตตาคารยกชุด
อะไรที่ทำให้ Office Depot เผชิญวิกฤต รายได้ไม่เข้าเป้า
อะไรที่ทำให้ American Express ต้องพลิกวัฒนธรรมการให้บริการ

คีย์เวิร์ดในทุกคำตอบ คือ "ประสบการณ์ลูกค้า" แรงขับเคลื่อนอันทรงอานุภาพที่สุดของธุรกิจ แต่ยังถูกเข้าใจผิดอยู่มาก ฮาร์ลีย์ แมนนิง และเคอร์รี โบดีน จากบริษัทวิจัยฟอร์เรสเตอร์ ผู้นำระดับโลกด้านประสบการณ์ลูกค้า จะช่วยตอกผนึกความสำเร็จของธุรกิจคุณโดยวางพื้นฐานในแง่มุมสำคัญยิ่งอย่างระบบนิเวศของประสบการณ์ลูกค้า รากของปัญหาที่ไม่ใช่แค่ที่พนักงานขาย แต่เป็นทุกฝ่ายที่อยู่เบื้องหลังทั้งระบบ 

กฏ 6 ประการแห่งประสบการณ์ลูกค้าที่อัดแน่นด้วยกรณีศึกษาประธานเจ้าหน้าที่บริหารฝ่ายดูแลลูกค้า (CCO) ตำแหน่งที่กำลังเติบโตที่ไม่อาจมองข้ามในนาทีนี้

ข้อมูลหนังสือ