คุณคงเคยได้ยินคนมากมายที่บอกว่า เขาเป็นแค่คนธรรมดาจะไปทำอะไรที่ยิ่งใหญ่ได้อย่างไร เงินไม่พร้อม ร่างกายไม่พร้อม การศึกษาไม่พร้อม ครอบครัวไม่พร้อม ฯลฯ แต่มันจะเป็นอย่างนั้นจริงเหรอ

ครับ Johnny เด็กหนุ่มอายุ 19 ปีซึ่งเป็นดาวน์ซินโดรม ทำงานอยู่ในซุปเปอร์มาเก็ตแห่งหนึ่ง วันหนึ่งบริษัทของเขาได้จัดสัมมนาโดยเชิญผู้บรรยายมาพูดเรื่องการสร้างแรงบันดาลใจในการทำงาน มีอยู่ช่วงหนึ่งผู้บรรยายพูดว่า "ทุกๆ คนไม่ว่าจะเป็นใครก็ตามสามารถสร้างความแตกต่างและความทรงจำที่ดีให้กับลูกค้าได้ และสิ่งนี้แหละที่จะจูงใจให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการอีก เพียงแค่ใส่ความแตกต่างที่เป็นตัวเราลงไปในงาน อะไรก็ได้ที่จะทำให้ลูกค้ารู้สึกพิเศษ" Johnny กลับมาที่บ้านและพยายามขบคิดว่าจะทำอะไรได้บ้าง เพราะตัวเขาเองก็เป็นเพียงพนักงานหยิบสินค้าใส่ถุงให้ลูกค้า ลูกค้าแทบไม่เคยสังเกตเห็นเขาด้วยซ้ำ แถมยังเป็นดาวน์ซินโดรมอีกต่างหาก

หลังจากขบคิดอยู่หลายวันก็เกิดไอเดียวันหนึ่งหลังเลิกงาน เขากลับมาบ้านและลงมือหา thought of the day หรือข้อความให้กำลังใจจากอินเทอร์เน็ต หลังจากที่พ่อของเขาช่วยติดตั้งคอมพิวเตอร์ให้แล้ว เขาก็ปริ๊นต์ข้อความเหล่านั้นลงในกระดาษที่แบ่งเป็นช่องเล็กๆ ขนาดใกล้เคียงกับแผ่นโพสต์อิต หลังจากตัดเป็นแผ่นๆ แล้ว เขาก็เซ็นชื่อลงในกระดาษทุกแผ่น Johnny เอามันไปที่ทำงานด้วย โดยหลังจากที่ใส่ของลงถุงเสร็จเขาก็จะยื่นแผ่นกระดาษให้กับลูกค้าพร้อมบอกว่า "นี่เป็นคำคมประจำวันนี้ครับ ขอบคุณที่มาใช้บริการร้านของเรานะครับ" หนึ่งเดือนผ่านไป ขณะที่ผู้จัดการร้านกำลังเดินตรวจตรา เขาก็พบว่าช่องที่ Johnny ทำงานอยู่นั้นมีลูกค้าต่อแถวยาวเหยียดกว่าช่องอื่นถึงสามเท่า

ข้อมูลหนังสือ